Înainte de a face un astfel de chestionar, astfel încât oamenii să răspundă de bună voie, trebuie să-i forțați să facă acest lucru într-un fel. Degeaba, oamenii vor fi pur și simplu prea leneși pentru a răspunde la întrebări și pentru a-și pierde timpul.
Multe companii de succes sunt interesate de ceea ce cred clienții lor și cumpărătorii de produse despre ele, sunt interesați să colecteze date despre ceea ce preferă clienții și așa mai departe. Și folosesc chestionare mici pentru a colecta date despre consumatori destul de larg pentru a-și ajusta munca.
Instrucțiuni
Pasul 1
Să presupunem că sunteți un specialist în call-center bancar sau un consultant de vânzări al unui magazin de electrocasnice. Sute de oameni apelează la tine în fiecare zi și fiecare dintre ei are nevoie de ajutor sub formă de sfaturi, sfaturi, informații utile. Ajutați oamenii, dar, în același timp, îi puteți determina să vă ajute oferindu-vă să răspundeți la câteva întrebări pentru a îmbunătăți activitatea companiei dvs. Credeți-mă, 9 din 10 vor răspunde la solicitarea dvs. de ajutor cu răspunsuri. Deși asistentul de vânzări nu are nevoie de aceste chestionare. Inițiativa de aici trebuie să vină de la autorități.
Pasul 2
Nu întârziați cu chestionarul. A ajutat o persoană - cereți-i să răspundă la câteva întrebări. După ce ați trimis chestionarul în câteva zile, nu puteți aștepta deloc răspunsuri. Dacă răspundeți la întrebări din căsuța poștală a utilizatorului, trebuie doar să atașați un chestionar la scrisoare cu răspunsul dvs.
Pasul 3
Nu este nevoie să inventăm multe întrebări, va fi obositor pentru o persoană. Trei sau cinci întrebări vor fi suficiente. Iar răspunsurile la aceste întrebări nu ar trebui să necesite mult timp și efort de la o persoană. Încercați ca angajații dvs. să reușească să exprime chestionarul prin telefon în cinci minute. Este mai puțin posibil.
Pasul 4
Formalitatea excesivă va afecta afacerea. Oamenii trebuie tratați după nume, cu amabilitate și plin de viață. Acest lucru va oferi persoanei ideea că ajută aceeași persoană ca și el și nu o persoană juridică uscată și fără suflet. Și, desigur, nu este nevoie să fiți nepoliticos față de oameni și să le trimiteți „citiți manualul”. Politețea și utilitatea vor crește procentul de vânzări și oferte de succes.
